アップルサポート電話できない？事前に準備するものや対応時間を徹底解説

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この記事では、アップルサポートに電話する際に事前に準備することや、電話ができない時の理由や、つながりやすい時間帯についてそれぞれ詳しくお伝えします。iPhoneやiPad、Mac bookなどアップル製品を使用している際に故障や不具合が生じた際に調べても解決方法がわからない場合があります。

アップルストアも自宅周辺にない場合はアップルサポートに電話する際の方法を知っていると「アップルサポートに電話できない！」といった困ったことにもなりません。

今回は、アップルサポートに電話する際に事前に用意するものや電話対応の時間帯、フリーダイヤルなのかについてわかりやすく紹介します。

アップルサポートセンターへ電話をする前に準備すること

アップルサポートセンターへ電話をする前に準備することは、以下のようになります。

  • 機種名とシリアル番号
  • Apple IDとパスワード
  • 保証書や購入証明書
  • 問題を洗い出す
  • IMEI番号

機種名とシリアル番号の調べ方

iPhoneの機種名とシリアル番号の調べ方

iPhoneの機種名とシリアル番号は、端末の設定メニューから調べることができます。以下の手順に従って、機種名とシリアル番号を確認してください。

  1. iPhoneを起動します。
  2. 「設定」アプリを開きます。
  3. 「一般」をタップします。
  4. 「情報」をタップします。
  5. 「モデル」に機種名が記載されています。
  6. 「シリアル番号」にシリアル番号が記載されています。

もう一つの方法で、iPhoneに設定してあるアカウントにサインインし、「icloud.com」から「Find My」を開き、「デバイス」タブから、それぞれの情報を確認することもできます。

Macデスクトップの機種名とシリアル番号の調べ方

Macデスクトップの機種名とシリアル番号を調べる方法は次のとおりです。

  • Appleメニューバーから「システム情報」を選択します。
  • 「システム情報」ウインドウが開きます。「ハードウェア」セクションに、機種名、プロセッサ、メモリなどが表示されます。
  • 「シリアル番号」を探します。

また、ターミナルで以下のコマンドを打つことでも確認できます。

Copy code
system_profiler SPHardwareDataType | grep “Serial Number”

これにより、シリアル番号が表示されます。

Macbookの機種名とシリアル番号の調べ方

Macbookの機種名とシリアル番号を調べる方法は次のとおりです。

  1. Appleメニューバーから「システム情報」を選択します。
  2. 「システム情報」ウインドウが開きます。「ハードウェア」セクションに、機種名、
  3. プロセッサ、メモリなどが表示されます。
  4. 「シリアル番号」を探します。

また、ターミナルで以下のコマンドを打つことでも確認できます。

Copy code
system_profiler SPHardwareDataType | grep “Serial Number”

これにより、シリアル番号が表示されます。

また、macbookの上部にある背面にもシリアル番号が記載されているので、そちらも確認することができます。

Apple IDとパスワードの調べ方

iPhoneのApple IDとパスワードは、端末上から直接確認することはできません。

Apple IDは、iTunes Store、App Store、iCloudなどのAppleのサービスを利用するために必要なアカウントです。

以下のいずれかの方法で、Apple IDを確認することができます。

Apple IDを使用してサインインしている場合、端末の設定から確認することができます。

「設定」 > 「iTunes & App Store」 > 「Apple ID: xxxxx@example.com」

Apple IDを使用してサインインしていない場合、AppleのWebサイトから「Apple IDの管理」を開き、サインインして確認することができます。

パスワードは、自分が設定したものを覚えていない場合は、AppleのWebサイトから「パスワードを忘れた」をクリックし、登録したメールアドレスに送られるリセットリンクを使って、新しいパスワードを設定することができます。

もし、Apple IDが分からない場合は、「Find My」アプリから、Apple IDを確認することもできます。

保証書や購入証明書の調べ方

保証書や購入証明書を確認し、必要な場合は準備します。

問題を洗い出す

問題が起きた背景や症状を明確に理解し、サポートセンターに説明できるようにします。
これらの準備をしてから、Appleサポートセンターに電話をすることで、迅速かつ効率的なサポートを受けることができます。

IMEI番号の調べ方

iPhoneのIMEI番号の調べ方

iPhoneのIMEI番号は、端末の設定メニューから調べることができます。以下の手順に従って、IMEI番号を確認してください。

  1. iPhoneを起動します。
  2. 「設定」アプリを開きます。
  3. 「一般」をタップします。
  4. 「情報」をタップします。
  5. 「IMEI」または「MEID」と表示されている部分にIMEI番号が記載されています。

また、端末をコマンドラインから調べることもできます。

「*#06#」を入力して、電話をかけることでIMEI番号を確認することもできます。

macデスクトップのIMEI番号の調べ方は？

MacデスクトップにはIMEI番号がありません。IMEI番号は携帯電話やタブレットなどの移動体端末に割り当てられる番号です。Macデスクトップは固定体端末のため、IMEI番号がありません。

MacbookのIMEI番号の調べ方は？

MacBookのIMEI番号を調べる方法は次のとおりです。

  1. MacBookを起動します。
  2. 「システム情報」を開きます。これは、「Apple」メニューから「この Mac の情報」を選択することで開くことができます。
  3. 「システム概要」タブを選択します。
  4. 「シリアル番号」の下に、IMEI番号が表示されているので確認できます。

また、IMEI番号は、MacBookのパッケージに記載されていることもあります。

IMEI番号は、製品の固有の識別番号であり、端末の購入状況や保証に関連しています。IMEI番号は、公的な記録に記録されているため、不正に使用されないように管理することが必要です。

アップルサポートについて

アップルサポートは無料だけど24時間電話対応ではない？

アップルは、カスタマーサポートに関して、電話、チャット、メールなど複数の方法でサポートを提供しています。そして、それらのサポートは、通常、無料です。

アップルの電話サポートは、通常、24時間365日対応ではありません。それは、一部の地域や国では、特定の時間帯に限られてサポートが提供されることもあります。電話サポートの時間帯や、その他のサポートに関する情報は、アップルのWebサイトから確認することができます。

また、アップルのWebサイト上には、FAQやトラブルシューティングのガイドなどの資料もあり、自分自身で解決することもできる場合があります。

アップルはリモートサポートに対応してくれる？

はい、アップルはリモートサポートに対応しています。AppleCareのカスタマーサポートに連絡することで、リモートでのトラブルシューティングやアドバイスを受けることができます。また、Appleのオンラインサポートサイトも利用できます。

アップルのリモートサポートの評価は？

アップルのリモートサポートの評価は高いと言われています。AppleCareのカスタマーサポートは、問題の解決に専門的で、フレンドリーで、迅速な対応を行っていると評判です。また、Appleのオンラインサポートサイトも使いやすく、豊富な情報が提供されているため、問題を解決するのに役立つと評価されています。

アップルケアで保証期間とサービスを拡大できる？

はい、アップルのAppleCareプログラムは、製品の保証期間とサービスを拡大することができます。AppleCareは、購入から数日から数年の保証期間を提供します。

これにより、製品の故障やトラブルが発生した場合に、無償の修理や交換を受けることができます。また、AppleCareを購入することで、24時間365日のテクニカルサポートやソフトウェアアップデートのアシスタンスも受けることができます。

意外と知られていないApple情報とは？

アップルは世界最大の私的企業の一つであり、多くの情報は公にされていません。

その中でも、意外と知られていないApple情報には、次のようなものがあります。

  1. アップルは、全世界のiOSデバイスのうち、約5％を開発・テスト用に使用している
  2. アップルは、iPodの開発にあたり、全米のトップ40のヒットチャートを聴いた
  3. アップルは、iPhoneのパワーアップにあたり、電池の性能を向上させるために、約50種類のバッテリーをテストした
  4. アップルの本社、1 Infinite Loopは、アップルのロゴを模した形状をしている
  5. アップルは、iPodのシングルのパッケージには、アップルのロゴが刻印されている

これらはあくまで、一部のアップルの情報であり、確認されているものではないため、参考程度に留めてください。

アップルサポートに電話ができない場合どうすればいい？

アップルサポートに電話ができない場合には、次のような方法で問題を解決することができます。

  • Appleサポートサイト : Appleのサポートサイトにアクセスし、質問やトラブルシューティングのガイドを参照することで、問題を解決することができます。
  • Appleのオンラインチャットサポート : Appleのサポートサイトから、オンラインチャットサポートにアクセスすることで、問題についてのアドバイスやサポートを受けることができます。
  • Appleのコミュニティフォーラム : Appleのコミュニティフォーラムにアクセスし、他のユーザーからのアドバイスやサポートを受けることができます。
  • Appleの支店 : 近くにあるAppleの支店にアクセスし、直接サポートを受けることができます。
  • Appleの修理サービス : Appleの修理サービスにアクセスし、問題を解決するための修理を受けることができます。

上記の方法は、電話ができない場合には、問題を解決するための有力な選択肢となります。

アップルサポートに電話がつながりやすい時間帯は？

アップルサポートに電話がつながりやすい時間帯は、通常、朝方や夕方のより少ない電話のような時間帯です。特に、月曜日から金曜日の9時から17時（地域によって異なります）に電話をかけることがおすすめです。これらの時間帯に電話をかけることで、アップルのカスタマーサポートによりスムーズにアクセスすることができます。

ただし、現在は新型コロナの影響で、電話がつながりにくい時間帯も増えているため、オンラインサポートなどの他の方法も検討することをお勧めします。

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